KONTAKT

Ostani na tekočem

Tema: Spletne Resitve

Spletne rešitve Spletne aplikacije Strategija Uporabniška izkušnja

Izdelava spletne strani se začne, še preden pokličete izvajalca
Andrej Perc - 31.1.2019

Preberi več

Spletne rešitve Marketing

Funkcionalna specifikacija ali zakaj ne bomo odgovorili na vaše povpraševanje
Andrej Perc - 31.1.2019

Splet je pravo grobišče nasedlih projektov. Izvedbeni roki se lahko podaljšajo za nekajkrat, stroški letijo v nebo. Tipičen razlog je odsotnost funkcionalne specifikacije.

Preberi več

Spletne rešitve

Pet tipov spletnih kupcev – kako jih pritegniti in vzpodbuditi k nakupu
Andrej Perc - 31.1.2019

Načrtovanje uporabniške izkušnje za različne kupce Niso vsi kupci enaki. Ljudje imajo različna pričakovanja in cilje, ko se odpravijo po nakupih, tudi spletnih. Zato bomo pri spletni...

Preberi več

Spletne rešitve

Kako optimizirati stran za Google page speed?
Gregor Štern - 30.1.2019

Mnogi kredibilni viri na spletu že dolgo opozarjajo, naj se spletna mesta čim hitreje nalagajo, saj veliko (predvsem zastarelih) spletnih strani preprosto ne dosega pričakovanih...

Preberi več

Spletne rešitve Spletne aplikacije Symfony

Vzdrževanje spletne strani - kako optimizirati stroške?
Andrej Perc - 30.1.2019

 Še kakšno desetletje nazaj so imele spletne aplikacije zelo omejen rok trajanja. Enostavno razvoj ni dohajal tempa, s katerim se je razvijal internet. Vzdrževanje spletnih strani je...

Preberi več

Spletne rešitve

WordPress in Credo: Kateri CMS sistem je pravi zame?
Andrej Perc - 30.1.2019

Minili so časi, ko je podjetje postavilo spletno stran za “naslednjih nekaj let” in nato pozabilo nanjo, dokler ni že pošteno zaudarjala po zastarelosti. Sledila je korenita prenova,...

Preberi več

Spletne rešitve Uporabniška izkušnja

Uporabniška izkušnja - oblikovanje na osnovi podatkov
Polona Jenčič - 30.1.2019

Uporabniška izkušnja (UX) je most med spletno storitvijo in njenimi uporabniki (kupci). Naj gre za razvoj spletne strani ali mobilne aplikacije – vsaka ovira na tem mostu je neposredna...

Preberi več

Ecommerce Spletne rešitve

Logistične rešitve - trenutek resnice vsake spletne trgovine
Andrej Perc - 27.10.2018

Obvladovanje logističnih procesov je nujen pogoj za uspešnost vsake spletne in fizične prodaje. Dobre logistične rešitve pomenijo nižje stroške ravnanja z izdelki, za stranke pa...

Preberi več

Ecommerce Spletne rešitve

Spletna trgovina – kako izbrati pravo tehnologijo?
Andrej Perc - 26.7.2018

Ko smo pred leti v Creatimu oblikovali novo storitev trgovanja v oblaku, smo se znašli pred tehnološko dilemo: razvijati spletne trgovine na odprtokodni ali zaprtokodni (lastniški)...

Preberi več

Ecommerce Spletne rešitve

Vaši kupci so na spletu – kaj pa vi?
Andrej Perc - 5.6.2018

Po raziskavi MOSS slovenske spletne strani vsak dan obišče približno 700.000 različnih obiskovalcev (za dve in pol Ljubljani). Letošnjega januarja je slovenski spletni prostor obiskalo...

Preberi več

Spletne rešitve

Učinkovitost spletnih strani
Andrej Perc - 6.5.2018

Uspešna spletna stran temelji na 12 dvanajstih vsebinskih in tehničnih principih, ki smo jih poimenovali Jin in jang učinkovitih spletnih strani.  Skupaj tvorijo osnovo sodobne...

Preberi več

Spletne rešitve

5 temeljev kakovostne spletne strani
Andrej Perc - 11.4.2018

Svetovni splet je tržišče, ki daleč presega lokalne okvire. Sporočilo, ki ga podajate, lahko preko spleta doseže več milijard ljudi po vsem svetu.

Preberi več

Spletne rešitve

Program zvestobe - Kako smo v treh poletnih mesecih pomagali prodati 170 avtomobilov?
Andrej Perc - 14.3.2018

www.fly-ljubljana.si – akcija Aerodroma Ljubljana in podjetja BMW Group Slovenija

Preberi več

Spletne rešitve

Avtomatski odzivniki – skrito orožje e-poštnega marketinga
Andrej Perc - 13.2.2018

Pogosto nas naročniki sprašujejo, kaj je na e-poštnem marketingu tako posebnega. Poslati elektronsko sporočilo na 200+ naslovov zna vendar vsaka tajnica.

Preberi več

Spletne rešitve

Spletne prevare - 5 obljub, ki jim ne smete verjeti
Mitja Špende - 18.1.2018

V vašem poštnem se predalu občasno znajdejo ponudbe, ki so bistveno ugodnejše od ostalih. Za minimalni vložkek vam obljubljajo sanjske rezultate na spletu. Denimo takole:

Preberi več

Spletne rešitve

GDPR - 5 korakov, ki jih morate narediti takoj (če jih še niste)
Andrej Perc - 16.1.2018

GDPR - 5 korakov, ki jih morate narediti takoj (če jih še niste) Bolj kot se bliža “dan D” (25. maj 2018), ko začne veljati evropska direktiva o varovanju podatkov (General Data...

Preberi več

Spletne rešitve

Kako izbrati pravi CMS - sistem za upravljanje spletnih vsebin
Mitja Špende - 22.11.2017

Sistem za upravljanje spletnih vsebin (Content Management System, CMS) je uredniško orodje za upravljanje spletnih strani. Z njim upravljamo vsebino in dodajamo nove strani, pri tem pa...

Preberi več

Digitalni marketing Spletne rešitve Strategija Spletna trgovina

Spletna trgovina s hrano: zatišje pred nevihto
Andrej Perc - 18.10.2017

Večkanalno nakupovanje bo leta 2020 predstavljalo 20% prometa z živili.

Preberi več

B2B Spletne rešitve Marketing

B2B poslovanje: se moji kupci res nočejo preseliti na splet?
Mitja Špende - 16.2.2017

Teju Cole je mednarodno uveljavljen pisatelj mlajše generacije, ki je odraščal v Nigeriji, živi pa v New Yorku. Ko je v Berlinu prejel mednarodno nagrado za literaturo, ga je novinarka...

Preberi več

Izdelava spletne strani se začne, še preden pokličete izvajalca

Andrej Perc on 31.1.2019
Preberi več
0 Comments Komentarji

Topics: Spletne rešitve, Spletne aplikacije, Strategija, Uporabniška izkušnja

Funkcionalna specifikacija ali zakaj ne bomo odgovorili na vaše povpraševanje

Andrej Perc on 31.1.2019

Splet je pravo grobišče nasedlih projektov. Izvedbeni roki se lahko podaljšajo za nekajkrat, stroški letijo v nebo. Tipičen razlog je odsotnost funkcionalne specifikacije.

Preberi več
0 Comments Komentarji

Topics: Spletne rešitve, Marketing

Pet tipov spletnih kupcev – kako jih pritegniti in vzpodbuditi k nakupu

Andrej Perc on 31.1.2019

Načrtovanje uporabniške izkušnje
za različne kupce

Niso vsi kupci enaki. Ljudje imajo različna pričakovanja in cilje, ko se odpravijo po nakupih, tudi spletnih. Zato bomo pri spletni prodaji uspešnejši, če bomo to raznolikost upoštevali že v fazi načrtovanja.

 

Preberi več
1 Comment Komentarji

Topics: Spletne rešitve

Kako optimizirati stran za Google page speed?

Gregor Štern on 30.1.2019

Mnogi kredibilni viri na spletu že dolgo opozarjajo, naj se spletna mesta čim hitreje nalagajo, saj veliko (predvsem zastarelih) spletnih strani preprosto ne dosega pričakovanih hitrosti, ki jih zahtevajo spletni uporabniki. Google je v pomoč pri ocenjevanju lastnih spletnih mest ponudil orodje Google page speed, ki nam po izbranih faktorjih oceni hitrost spletnega mesta. Čeprav smo spletno stran nedavno posodobili, je Google Page speed orodje za www.creatim.com pokazalo, da ne dosegamo željenih rezultatov. Bili smo celo v 'rdečem', kar se za spletno agencijo pač ne spodobi.

Preberi več
0 Comments Komentarji

Topics: Spletne rešitve

Vzdrževanje spletne strani - kako optimizirati stroške?

Andrej Perc on 30.1.2019

 Še kakšno desetletje nazaj so imele spletne aplikacije zelo omejen rok trajanja. Enostavno razvoj ni dohajal tempa, s katerim se je razvijal internet. Vzdrževanje spletnih strani je bilo bolj podobno gašenju požarov kot načrtnemu razvoju, dokler aplikacije ni povozil čas ali pa se je povsem zapletla same vase.

Preberi več
0 Comments Komentarji

Topics: Spletne rešitve, Spletne aplikacije, Symfony

WordPress in Credo: Kateri CMS sistem je pravi zame?

Andrej Perc on 30.1.2019

Minili so časi, ko je podjetje postavilo spletno stran za “naslednjih nekaj let” in nato pozabilo nanjo, dokler ni že pošteno zaudarjala po zastarelosti. Sledila je korenita prenova, potem pa spet nekaj let nič. In tako naprej.

Preberi več
0 Comments Komentarji

Topics: Spletne rešitve

Uporabniška izkušnja - oblikovanje na osnovi podatkov

Polona Jenčič on 30.1.2019

Uporabniška izkušnja (UX) je most med spletno storitvijo in njenimi uporabniki (kupci). Naj gre za razvoj spletne strani ali mobilne aplikacije – vsaka ovira na tem mostu je neposredna grožnja uspehu projekta.

Preberi več
0 Comments Komentarji

Topics: Spletne rešitve, Uporabniška izkušnja

Logistične rešitve - trenutek resnice vsake spletne trgovine

Andrej Perc on 27.10.2018

Obvladovanje logističnih procesov je nujen pogoj za uspešnost vsake spletne in fizične prodaje. Dobre logistične rešitve pomenijo nižje stroške ravnanja z izdelki, za stranke pa zanesljivost, prožnost in hitrost oskrbe.

Preberi več
0 Comments Komentarji

Topics: Ecommerce, Spletne rešitve

Spletna trgovina – kako izbrati pravo tehnologijo?

Andrej Perc on 26.7.2018

Ko smo pred leti v Creatimu oblikovali novo storitev trgovanja v oblaku, smo se znašli pred tehnološko dilemo: razvijati spletne trgovine na odprtokodni ali zaprtokodni (lastniški) programski opremi? Glede na to, da naj bi bila prva tako rekoč zastonj, druga pa je zahtevala več kot pol miljonsko investicijo, z izborom res ne bi smeli imeti večjih težav.

Preberi več
0 Comments Komentarji

Topics: Ecommerce, Spletne rešitve

Vaši kupci so na spletu – kaj pa vi?

Andrej Perc on 5.6.2018

Po raziskavi MOSS slovenske spletne strani vsak dan obišče približno 700.000 različnih obiskovalcev (za dve in pol Ljubljani). Letošnjega januarja je slovenski spletni prostor obiskalo preko 1,4 milijona različnih slovenskih uporabnikov. Vsak od teh uporabnikov je na spletu v januarju preživel povprečno 15 ur.

Preberi več
0 Comments Komentarji

Topics: Ecommerce, Spletne rešitve

Učinkovitost spletnih strani

Andrej Perc on 6.5.2018

Uspešna spletna stran temelji na 12 dvanajstih vsebinskih in tehničnih principih, ki smo jih poimenovali Jin in jang učinkovitih spletnih strani.  Skupaj tvorijo osnovo sodobne uporabniške izkušnje.  Čeprav je brez njih izgradnja splete strani izguba časa, pa imajo mnoga podjetja s tem še vedno precej težav.

Preberi več
0 Comments Komentarji

Topics: Spletne rešitve

5 temeljev kakovostne spletne strani

Andrej Perc on 11.4.2018

Svetovni splet je tržišče, ki daleč presega lokalne okvire. Sporočilo, ki ga podajate, lahko preko spleta doseže več milijard ljudi po vsem svetu.

Preberi več
0 Comments Komentarji

Topics: Spletne rešitve

Program zvestobe - Kako smo v treh poletnih mesecih pomagali prodati 170 avtomobilov?

Andrej Perc on 14.3.2018

www.fly-ljubljana.si – akcija Aerodroma Ljubljana in podjetja BMW Group Slovenija

Preberi več
0 Comments Komentarji

Topics: Spletne rešitve

Avtomatski odzivniki – skrito orožje e-poštnega marketinga

Andrej Perc on 13.2.2018

Pogosto nas naročniki sprašujejo, kaj je na e-poštnem marketingu tako posebnega. Poslati elektronsko sporočilo na 200+ naslovov zna vendar vsaka tajnica.

Preberi več
0 Comments Komentarji

Topics: Spletne rešitve

Spletne prevare - 5 obljub, ki jim ne smete verjeti

Mitja Špende on 18.1.2018

V vašem poštnem se predalu občasno znajdejo ponudbe, ki so bistveno ugodnejše od ostalih. Za minimalni vložkek vam obljubljajo sanjske rezultate na spletu. Denimo takole:

Preberi več
0 Comments Komentarji

Topics: Spletne rešitve

GDPR - 5 korakov, ki jih morate narediti takoj (če jih še niste)

Andrej Perc on 16.1.2018

GDPR - 5 korakov, ki jih morate narediti takoj (če jih še niste)

Bolj kot se bliža “dan D” (25. maj 2018), ko začne veljati evropska direktiva o varovanju podatkov (General Data Protection Regulation), bolj je GDPR vroča tema.

Preberi več
0 Comments Komentarji

Topics: Spletne rešitve

Kako izbrati pravi CMS - sistem za upravljanje spletnih vsebin

Mitja Špende on 22.11.2017

Sistem za upravljanje spletnih vsebin (Content Management System, CMS) je uredniško orodje za upravljanje spletnih strani. Z njim upravljamo vsebino in dodajamo nove strani, pri tem pa ne potrebujemo znanja s področja HTML/CSS in spletnih tehnologij. Gre za enega pomembnejših elementov spletnih projektov, katerega izbiro bi morali naročniki skrbno pretehtati. V praksi temu žal ni tako, kar je povezano z bolečinami kasneje, po objavi projekta.

Preberi več
0 Comments Komentarji

Topics: Spletne rešitve

Spletna trgovina s hrano: zatišje pred nevihto

Andrej Perc on 18.10.2017

Večkanalno nakupovanje bo leta 2020 predstavljalo 20% prometa z živili.

Preberi več
0 Comments Komentarji

Topics: Digitalni marketing, Spletne rešitve, Strategija, Spletna trgovina

B2B poslovanje: se moji kupci res nočejo preseliti na splet?

Mitja Špende on 16.2.2017

Teju Cole je mednarodno uveljavljen pisatelj mlajše generacije, ki je odraščal v Nigeriji, živi pa v New Yorku. Ko je v Berlinu prejel mednarodno nagrado za literaturo, ga je novinarka vprašala, kje se počuti doma. »Tam, kjer je dober WiFi,« je odgovoril.

Boljše se stanja duha, v katerem, živimo, ne da opisati. Ko iščemo informacije, najprej vprašamo Google. Nič drugače ni pri poslovanju med podjetji (B2B). Ste opazili, da poleti ni več takšnega mrtvila, kot še nekaj let nazaj? Da večkrat dobite odgovor na spletno pošto, čeprav je poslovni partner uradno na dopustu?

Zakaj B2B poslovanje sploh potrebujemo?

Enostavno. Živimo hitreje in posel se seli na splet. Nova pravila poslovanja, ki jih narekuje internetna ekonomija, zahtevajo odzivnost v realnem času in posledično prestrukturiranje v e-podjetje, kjer večina poslovnih procesov poteka preko spleta.

Slika 1: cilji in pričakovani rezultati B2B spletnega trgovanja; vir: IBM

Podjetja, ki še nimajo razvite strategije, kako pristopiti k tem izzivom, tvegajo, da se bodo slej ko prej znašla pod velikim pritiskom svojih kupcev, ki so že izračunali finančne učinke spletnega trgovanja.

Imamo velike stranke s katerimi imamo avtomatsko izmenjavo podatkov

Najbrž poznate zgodbo o 10 % kupcev, ki ustvarijo 90 % stroškov. Večina podjetij ima v svojem portfelju tudi t.i. »dolg rep« malih kupcev, ki naročajo tako majhne količine, da poslovanje niti ni rentabilno. A veliko kapljic da morje, in ko seštejemo vse te male nakupe, lahko pridemo do velikih številk. Težava so le stroški na enoto naročila, ki pa jih lahko z uvedbo samopostrežnih spletnih orodij vsaj razpolovimo. Bomo te kupce kar izpustili?


Slika 2: dolg rep manjših kupcev; vir: Creatim

Delež spletnih naročil je v B2B okolju praviloma precej višji kot pri B2C, a univerzalnega recepta ni. Proizvajalec računalniške opreme Dell kar 95 % naročil zajame preko spleta. Praviloma pa se B2B delež giblje nekje med 10 in 50%.

Kdo sploh potrebuje B2B poslovanje?

 

Trgovci

Neposredna prodaja podjetjem je podobna klasični spletni trgovini, le da so pogoji poslovanja določeni za vsakega kupca posebej, na osnovi z njim sklenjenega pogodbenega razmerja.

Distributerji, uvozniki, veletrgovci

Poslovno okolje je integrirano z obstoječimi sistemi dobaviteljev na eni in kupcev na drugi strani, vsebina je popolnoma prilagojena zahtevam posameznega trga, blagovne znamke ali pa vlogi partnerja v prodajnem procesu.

 

Slika 3:  tipični proces B2B e-trgovanja; vir: Creatim

 

Proizvajalci in industrija

Svoje distributerje in prodajalce, ki nimajo lastne spletne trgovine, lahko vključite v sistem in jim ponudite lastno “spletno izložbo”, oblikovano po njihovi celostni podobi. S tem pridobite boljši vpogled v njihove trženjske aktivnosti ter jim pomagate pospeševati prodajo (npr. novi trgi).

Se B2B e-trgovanje res tako razlikuje od B2C?

Kar se tiče uporabniške izkušnje, se vaši poslovni partnerji ob koncu delovnika spremenijo v potrošnike. Nakupovanje po spletu jim je domače, zato pričakujejo podobne principe, ko se prijavijo v vašo poslovno spletno stran – relevantne informacije, individualno obravnavo in koristna spletna orodja, s katerimi si lahko pomagajo do hitrih izračunov, opcij, itd.

 


Slika 4: funkcionalnosti, ki si jih želijo B2B spletni kupci; vir:  Internet Retailer

50% klicev je podobnih:
Imate na zalogi?
Kakšna je moja cena?
Kje je moje naročilo?
Čista izguba časa. Obeh.

Se splača investirati v B2B poslovanje?

Ob vseh razvojnih potencialih in priložnostih, ki jih prinaša uvedba spletnega trgovanja, je včasih kar težko ostati na trdnih tleh. Zato je si je treba že na začetku zastaviti realne cilje, narediti oceno investicije in izračunati, v kolikšnem času je se lahko le-ta povrne (ROI).

Primer ROI izračuna (izsek); vir: Creatim

Pri izračunu upoštevamo dodatne prihodke, še posebej pa so pomembni prihranki: če se na primer ob povprečno 30 naročilih dnevno čas obdelave posameznega naročila skrajša s 60 na 20 minut, to ob 9.000 spletnih naročilih letno pomeni 250 delovnih dni prihranka.

Če se vrnem na začetno vprašanje – ali B2B stranke res nočejo na splet?

Accenture Digital je že pred časom objavil zelo zanimivo študijo, v kateri je sodelovalo preko 50 B2B eCommerce managerjev in delilo svoje izkušnje glede prehoda strank na spletni (prodajni) kanal. Kaj so ugotovili?

Ali je spletni prodajni kanal konkurenca ostalim kanalom? Vprašajte se rajši, ali želite, da vaše stranke začnejo kupovati pri konkurenci? 

Stranke nočejo na splet

Stranke so navajene ustaljenih procesov in sprememba le-teh je tek na dolge proge, določen % se (običajno zaradi osebnih karakteristik) tako ali tako nikoli ne bo prilagodil novim kanalom. Vendar to ne sme biti izgovor. Večrkat se izkaže (42% primerov), da je problem v podjetju samem; če sami oz. vaši zaposleni niste pripravljeni na e-trgovanje, boste v to težko prepričali svoje stranke. Poleg tega je potrebno razmišljati tudi o mlajši generaciji, ki od ponudnikov preprosto pričakuje digitalna orodja za lažje B2B poslovanje.

 

Slika 5: tipične ovire pri prehodu na B2B e-trgovanje; vir: Accenture Digital; Measuring B2B Efforts to Shift Customers Online

Različne taktike, kako kupca prestaviti na splet

Zakaj množično uporabljamo e-bančništvo? Verjetno, ker je ceneje in/ali bolj priročno. Ista logika velja tudi tukaj: če boste stranki ponudili storitev, s katero bo prihranila na času ali denarju je velika verjetnost, da jo bo sprejela. Ne smemo pozabiti na kakovostno uporabniško izkušnjo  in stimulacijo zaposlenih.

 

Slika 6: različne taktike/motivacije za menjavo kanala; vir: Accenture Digital; Measuring B2B Efforts to Shift Customers Online

Izobraževanje kupcev

Kljub temu, da je na prvem mestu e-pošta, sem mnenja, da je najbolj učinkovit osebni pristop: prodajni predstavnik mora stranki osebno pokazati, kako poteka nov proces in predstaviti prednosti, morda prvo naročilo odda namesto nje. Obstajajo celo prakse, kjer se kupca nagradi za prvo uspešno e-oddajo naročila.

 

Slika 7: učinkovitost komunikacije novih kanalov; vir: Accenture Digital; Measuring B2B Efforts to Shift Customers Online

Seveda bo stranka (spet) naročala preko telefona, če za nakup potrebuje 10 klikov.

Poslovni kazalniki  bodo z uvedbo boljši

Poleg najbolj pogostega in pričakovanega – zmanjšanja stroškov (74%) je zanimivo, da prvo mesto (78%) zaseda boljše zavedanje kupcev o novih produktih. Po svoje logično: ko kupec kupuje na vaši spletni strani, je bolj fokusiran in bolj dovzeten za novosti kot takrat, ko dobi promocijski e-mail med kupom druge pošte. E-trgovanje tako lahko predstavlja učinkovit  kanal za cross/up prodajo obstoječim strankam.

 


Slika 8: poslovni kazalniki, ki se izboljšajo po uvedbi e-trgovanja; vir: Accenture Digital; Measuring B2B Efforts to Shift Customers Online

Kar je lahko danes odločilna prednost pred konkurenco, bo jutri nujen pogoj za obstanek v igri.

Torej

Če vaše podjetje prodaja tri različne izdelke petim kupcem, spletnega trgovanja verjetno ne potrebujete. V nasprotnem primeru pa lahko storite naslednje:

  • ugotovite prednosti e-trgovanja in jih realno ovrednotite (za podjetje, za stranko)
  • na prehod se sprva pripravite interno
  • strankam IN zaposlenim jasno komunicirajte prednosti in jih motivirajte za prehod

S spletnim trgovanjem ne znižujete stroške samo sebi, ampak poenostavite poslovanje tudi kupcem. Ti pri nabavi vedno bolj pričakujejo spletno podporo, samopostrežna orodja in uporabniško izkušnjo, kot so je navajeni iz zasebnega življenja. Kupci bodo vašim cenam slej ko prej prišteli še stroške nabave, kjer so digitalno usmerjeni ponudniki v veliki prednosti. Verjemite, stranke bodo rade poslovale preko spleta.

Vas zanima več o B2B e-trgovanju? Prenesite si brezplačen priročnik.

Preberi več
0 Comments Komentarji

Topics: B2B, Spletne rešitve, Marketing

Kakšno vprašanje?

Ostani na tekočem!

Priklopi se na svež dotok znanja in praktičnih nasvetov
s področja spletnega marketinga, spletne trgovine,
uporabniške izkušnje in tehnološkega razvoja!

E-novice ti bomo dostavili 1- 2 x mesečno, odjaviš se lahko kadarkoli. Tvojih podatkov ne bomo delili z nikomer.